Администрация заведения оставляет за собой право оценивать соответствие внешнего вида посетителей формату заведения, а также без объяснения причин отказать гостю в его посещении и обслуживании.
В караоке – кафе действует dress-code и face-control. Запрещен вход в спортивной и пляжной одежде, а также посетителей неопрятного вида.
Допуск и обслуживание гостей осуществляется преимущественно на основе предварительного бронирования столов по телефону или сайт. Остальные посетители обслуживаются при наличии не забронированных мест. В дни (часы) когда все места в караоке забронированы для проведения спец. обслуживания в кафе допускаются только гости осуществившие бронирование.
В случае если гость не предупредил администратора об опоздании, администратор имеет право снять бронь по истечении 30 минут после забронированного времени без уведомления гостя.
В Караоке – кафе «Брутто» действует депозитная система. В пятницу и субботу депозит составляет 80 р. Под депозитом подразумевается сумма, внесённая по приходу в заведение которую гость в ходе вечера тратит на заказ еды и напитков. Остаток суммы по депозиту не возвращается. Если сумма счета больше оставленного депозита, необходимо произвести доплату по счету. За барной стойкой система депозита отсутствует. В случае если гость отсутствует за барной стойкой более 30 минут вечера , место считается свободным.
Если гость нарушает общественный порядок, ведет себя не корректно или грубо по отношению к другим гостям, мешает им отдыхать или исполнять песню, мешает работе сотрудников заведения, находится в состоянии алкогольного опьянения – администрация имеет право принять меры по принудительному удалению гостя из заведения, предварительно взяв оплату по счету.
Во избежание неоплаты счета, кафе вправе выставить промежуточный счет. При отказе оплаты промежуточного счета, заказы на другие блюда и напитки не принимаются.
Кафе принимает заказы на проведение спец обслуживания только по предварительной записи и с внесением аванса. Сумма аванса оговаривается при бронировании.
Запрещается приносить алкоголь продукты питания, без предварительного письменного согласования с администрацией заведения.